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如果您在苹果设备上购买了腾讯视频会员但未能到账，您可以尝试以下几个步骤来解决问题。
1、确认支付：确保您已经成功支付了腾讯视频会员的费用，可以在您的苹果账户中查看交易记录，确认支付状态。
2、检查订单状态：登录您的腾讯视频账户，查看会员订单状态，如果订单处于待处理或支付中的状态，可能需要等待一段时间才能到账。
3、重新登录：由于网络延迟或系统问题，您购买的会员可能没有及时同步到您的账户，尝试退出当前账户，然后重新登录，查看问题是否解决。
4、联系客服：如果以上方法都没有解决问题，您可以联系苹果客服和腾讯视频客服寻求帮助，他们可能会要求您提供购买时的订单信息以便查询。
5、等待处理：在某些情况下，尤其是节假日或系统维护期间，可能会有处理延迟的情况，您可以等待一段时间，然后再次尝试上述方法。
如果您联系客服后仍然无法解决问题，您可以考虑向消费者权益保护机构投诉，寻求更进一步的解决方案，不过，请确保您已经收集了所有相关的证据和信息，以便更好地维护自己的权益。